Política de Devolución

🔄 Política de Devolución

En Censa Lighting, nos esforzamos por garantizar que cada producto que recibas cumpla con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, si surge algún inconveniente, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones.

Casos en los que aceptamos devoluciones

1. Producto dañado en el transporte: Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque o el producto, notifícanos dentro de las primeras 48 horas de haberlo recibido.
2. Defecto de fábrica: En caso de recibir un artículo con fallas de fabricación, contáctanos con evidencia fotográfica para evaluar la situación y ofrecerte una solución.
3. Error en el envío: Si recibes un producto diferente al que solicitaste, reporta la incidencia a nuestro equipo de atención al cliente para gestionar el cambio.

Casos en los que NO aplican devoluciones

• Cuando el producto ya ha sido instalado o manipulado incorrectamente.
• Si la solicitud de devolución se realiza después del tiempo establecido.
• Si el daño es resultado de un mal uso o accidente posterior a la entrega.
• Pedidos personalizados o hechos a la medida.

Proceso de devolución

1. Reporta el problema: Escríbenos a censamty@gmail.com dentro del plazo establecido, proporcionando tu número de pedido, fotos del producto y una descripción del problema.
2. Evaluación del caso: Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará si procede la devolución o reemplazo.
3. Envío del producto: Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo devolver el artículo.